Políticas de Envío y Devoluciones

1. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de recibir la solicitud. No se procesan pedidos los fines de semana ni días festivos.

2. Modalidad de pago
El envío es contraentrega en la mayoría de ciudades de Colombia.
El cliente paga al recibir el producto directamente al mensajero.

3. Cobertura
Realizamos envíos a toda Colombia, incluyendo ciudades principales y la mayoría de municipios.

4. Tiempos de entrega
Los tiempos pueden variar según la ubicación:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

5. Costos de envío
El costo de envío se paga al momento de recibir el producto. El valor depende de la empresa transportadora y la ciudad de destino.

6. Seguimiento del pedido
Al despachar el pedido, el cliente recibirá un mensaje al correo con el número de guía para hacer seguimiento.

7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe verificar que sus datos estén correctos. Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el nuevo envío.

8. Retrasos
Los tiempos pueden variar por clima, alta demanda, zonas de difícil acceso o procesos internos de la transportadora.

9. Pérdidas o daños
Si el producto llega dañado, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras 48 horas con fotos del empaque y del artículo para gestionar una solución.

10. Envíos no entregados
Si la transportadora marca el paquete como “entregado” y el cliente no lo ha recibido, se debe iniciar una revisión con la mensajería. Acompañamos el proceso, pero no garantizamos reposiciones sin verificación previa.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En Casa Lelé, queremos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Por eso contamos con políticas claras de cambios y devoluciones.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado o con daño visible, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.
Para procesar la revisión solicitamos:

• Foto del producto

• Foto del empaque

• Número de pedido o nombre del comprador

Después de verificar la información, se gestionará cambio del producto o solución equivalente, según disponibilidad.

2. Producto incorrecto

Si recibes un artículo diferente al solicitado, debes informarlo dentro de las 48 horas siguientes.
Casa Lelé asumirá el cambio sin costo adicional, según disponibilidad del producto.

3. Devoluciones por gusto o talla

En caso de que el producto no sea de tu gusto, no corresponda al tamaño esperado o quieras cambiarlo por otro, aplican las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin uso, limpio, en su empaque original y con todos sus accesorios.

• El cliente debe cubrir los costos de envío para hacer la devolución o el cambio.

• Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el cambio por otro producto disponible.

4. No se aceptan devoluciones en estos casos

• Artículos usados o con señales de manipulación.

• Productos sin empaque o incompletos.

• Productos en oferta o liquidación (solo aplican cambios por defectos).

• Daños ocasionados por mal uso o manejo inadecuado del cliente.

5. Reembolsos

No realizamos reembolsos en dinero.
Las devoluciones se manejan con cambios de producto o notas de cambio para una futura compra.

6. Proceso para solicitar una devolución

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

📞 +57 302 3898327
📩 info@casalele.com
📍 Centro Comercial Buenavista, local 213

Debes proporcionar:

• Nombre del comprador

• Fecha del pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del estado del producto

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

7. Tiempos de gestión

Después de recibir el producto devuelto, Casa Lelé realizará la revisión y dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.